Foire aux questions
mes données personnelles
Pourquoi créer un compte ?
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Pour réaliser une commande sur notre site kelamn-france.com vous devez créer un compte. Sa création peut se faire :
- soit au moment de la validation de votre panier
- soit directement en haut de votre écran sur l’icône "Mon Compte" sur ordinateur ou dans en bas du menu sur mobile.
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Renseignez les informations nécessaires au traitement de votre commande : vos coordonnées ainsi que l’adresse de livraison souhaitée. Choisissez un mot de passe sécurisé qui vous permettra par la suite, avec votre adresse email, de vous identifier et de gérer les informations de votre compte.
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La création de votre compte vous permet notamment de :
- suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours ;
- retrouver vos avantages (bon d’achat en cours) ;
- éditer vos factures ;
- passer rapidement vos prochaines commandes ;
- visualiser l'historique de vos achats ;
- gérer vos retours sur le site ;
-modifier votre mot de passe ;
- modifier vos coordonnées (adresses de livraison et/ou facturation) ;
- mettre à jour vos préférences concernant notre newsletter ;
Comment modifier mon adresse email ?
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Pour modifier votre adresse mail, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Mes infos & adresses. Cliquer sur le bouton « modifier mes données ».
Comment modifier mon adresse de livraison ?
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Vous avez déménagé ? Vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail ? Pour modifier votre adresse de livraison ou pour ajouter une nouvelle adresse, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous à la rubrique Mes infos & adresses et cliquez sur le bouton « modifier ».
Mot de passe oublié ?
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Vous avez perdu votre mot de passe pour vous connecter à votre compte client ?
Pour le réinitialiser, il vous suffit d’aller sur la page de connexion «mon compte » et de cliquer sur « mot de passe oublié ». Une fois votre adresse email renseignée, validez votre demande. Un lien vous est automatiquement envoyé à l’adresse email indiquée vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous pouvez aussi le modifier dans la rubrique Mes infos & adresses sur votre compte.
Comment supprimer mon compte ?
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Vous avez pris la lourde décision de ne plus jamais commander sur le site kleman-france.com. Êtes-vous bien sûr(e)s de vous ? Si la collection actuelle ne vous plaît pas, vous pouvez toujours nous faire part de vos remarques sur Facebook, Instagram et Pinterest ou via notre service client
Mais si vraiment vous avez décidé, contactez notre équipe en nous indiquant les informations suivantes :
- Nom
- Prénom
- Adresse mail
Veuillez noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement sous les conditions suivantes :
Vous n’êtes pas engagé dans une procédure de retour
Vous n’avez pas de montant disponible sur une carte cadeau
Vous n’avez aucune commande en cours
Comment gérer mes données personnelles ?
- Le site kleman-france.com s’engage à protéger la sécurité et la confidentialité de vos données. Pour en savoir plus, consultez Notre Politique de Confidentialité.
Mes commandes et Livraison
Comment modifier mon adresse de livraison alors que ma commande est validée ?
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Pour les livraisons en bureau de poste ou en Point Retrait Pickup Stations, les adresses de livraison ne peuvent pas être modifiées.
Pour les livraisons en Colissimo, si votre commande n’a pas été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais afin de modifier l’adresse de livraison, dans la mesure du possible.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
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Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais.
Les retours sont gratuits en France Métropolitaine jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande. Retrouvez toutes les informations sur la page Livraison & Retours.
Quels sont les pays de livraison ?
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Pour voir la liste des pays éligibles à la livraison, veuillez consulter la page Livraison & Retours.
Quels sont les délais de livraison ?
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Votre commande sera expédiée sous 48h et vous sera livrée sous 2 à 3 jours ouvrés pour la France, à partir de 3 jours pour l’Europe et à partir de 5 jours pour le reste du monde pour une livraison standard.
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Pour les livraisons en mode express, vous serez livré en France le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant midi du lundi au vendredi, hors jours fériés, et de 2 à 5 jours dans le reste du monde
Quels sont les tarifs de livraison ?
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Retrouvez les différents modes de livraison proposés par pays et leurs tarifs sur la page Livraison et Retours.
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Pour rappel, la livraison est offerte en points relais Colissimo pour la France et la Belgique..
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Toute livraison hors U.E. peut donner lieu à un retard de 30 jours suite à un contrôle des douanes. Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes, des droits de douane ou des frais imposés par le pays de destination. En général, ces frais doivent être réglés à l'arrivée des biens expédiés dans le pays de destination. Il est de votre responsabilité de respecter les lois et règles applicables dans le pays de destination. La marque KLEMAN n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne ces éventuels frais supplémentaires.
Vous pouvez vous référer sur cette page pour estimer les montants de frais de douane : https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/calculateur-douane
Comment suivre sa commande ?
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Pressé(e) de recevoir votre commande ? Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre Compte Client. Pour ce faire : connectez-vous à votre compte, cliquez sur Mes Commandes & Retours, puis accéder au suivi en cliquant sur le bouton Suivre ma commande.
Le numéro de suivi vous est également communiqué par email dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez ainsi vous rendre directement sur le site internet de Colissimo ou de Chronopost pour suivre la livraison de votre commande.
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Attention : il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté.
Je n’ai pas reçu ma commande.
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Grâce au service de suivi, vous pouvez connaître à tout moment le stade de livraison de votre commande. Si votre colis est indiqué comme « en cours de livraison » et que la date de réception fixée n’est pas dépassée, nous vous conseillons d’attendre quelques jours.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai moyen indiqué dans la rubrique Délais de livraison et que la date de livraison estimée sur votre suivi est dépassée, contactez notre équipe via le formulaire de contact pour nous informer du retard constaté.
Le colis reçu est endommagé ?
- Votre colis est arrivé endommagé ? Contactez notre équipe via le le formulaire de contact pour nous informer des soucis rencontrés et n’oubliez pas de joindre des photos !
Les retours et remboursements
Comment faire un retour ?
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Les articles reçus ne correspondent finalement pas à l’image que vous vous en faisiez ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Attention, par leur spécificité, certains produits ne peuvent faire l’objet d'un retour, c'est le cas des produits suivants :
•porte carte
Quelques précisions sur les conditions de retour :
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1. Tous les articles doivent être renvoyés neufs et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez donc essayer par exemple les chaussures chez vous sur le parquet, le carrelage ou la moquette (pour ceux qui vivent chez mamie Jacqueline) mais elles doivent nous être retournées intactes dans leur boîte.
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2. Les articles retournés étant sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, assurez-vous que votre colis soit bien emballé afin que les articles ne soient pas endommagés en cours de route.
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3. Enregistrez votre demande de retour dans votre compte client, rubrique mes Commandes & Retours. Cliquez sur la commande concernée par votre retour et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez le motif de retour pour chacun des articles concernés.
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4. Une fois votre demande de retour enregistrée, une étiquette prépayée sera disponible dans votre compte client. Pour les retours hors France métropolitaine, votre étiquette de retour vous sera envoyée par mail par notre service client.
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5. Éditez l’étiquette prépayée et collez-la sur votre colis retour.
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6. Déposez votre colis :
- Soit en bureau de poste
- soit chez un commerçant
- soit dans votre boîte aux lettres
et conservez votre preuve de dépôt en lieu sûr (sous le matelas avec vos lingots c’est pas mal…), tamponnée et datée jusqu’au traitement de votre colis par notre entrepôt.
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Attention, au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les produits ne seront ni repris, ni remboursés.
Quels sont les frais de retours ?
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les frais de retour sont offerts.
Vous pouvez vous référer à la procédure de retours et imprimer votre étiquette de retour sur votre compte client.
Peut-on échanger un article ?
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Si vous souhaitez échanger un article dans une taille ou une couleur différente, il vous faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Comment se faire rembourser ?
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de traitement de votre retour par notre service qualité. Le remboursement sera fait selon le mode de paiement de votre commande.
- Si vous avez payé par :
- - CB (Visa, Mastercard, American Express, e-carte bleue) : nous recréditerons votre compte bancaire.
- - PayPal : nous recréditerons votre compte et vous serez averti(e) par PayPal.
- - Carte cadeau : nous émettrons une nouvelle carte cadeau à votre nom de la valeur de votre achat.
- - Alma - paiement échelonné : nous vous recréditerons via ce même prestataire pour votre commande
Les Chaussures KLEMAN
Quelle est la provenance des produits achetés ?
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Dans un souci de transparence, le pays de fabrication est indiqué sur la fiche de chacun de nos produits dans la rubrique Description.
Tous nos produits sont fabriqués en France, dans notre atelier du Maine-et-Loire près de Cholet (49). Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre page sur la Fabrication Française.
Est-ce que vous avez des chaussures grande taille ?
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Oui nous avons quelques modèles pour grande pointure qui se déclinent de la pointure 47 à la pointure 49 sur nos chaussures iconiques. Vous pouvez les retrouver dans la rubriques suivante : chaussures grande taille homme, la majeure partie de nos taillants étant unisexes.
Est-ce que les chaussures KLEMAN sont éco-responsables ?
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Nous recherchons toujours à tendre vers plus d'éco-responsabilité par le choix des matières premières qui sont rigoureusement sélectionnées selon leur origine europèenne et leur tannerie. Tous nos modèles intitulés "VGT" sont en cuir tannage végétal. Nous cherchons aussi à faire valoir le savoir-faire français en conservant une production locale et durable.
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Retrouvez l'ensemble de nos engagements
Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication de vos chaussures ?
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La majeure partie de nos chaussures sont en cuir de vachette ou de veau issue de tanneries européennes certifiées. Que ce soit du cuir pleine fleur, du cuir nubuck, du cuir velours, l'ensemble des matérieux sont soigneusement choisis selon des critères techniques, de qualité et dans la mesure du possible d'éco-responsabilité afin de garantir des produits durables.
Qu'est ce qu'un cuir en tannage végétal ?
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Tous nos modèles intitulés "VGT" sont en cuir tannage végétal. Le tannage est une étape essentielle pour transformer les peaux en cuir en les rendant imputrescibles et en leur donnant la souplesse ou la rigidité souhaitée. Le tannage végétal est une technique naturelle et ancienne qui utilise des plantes contenant des tannins tels que le bois, les écorces, les baies et les feuilles pour tanner les peaux et permet de créer des cuirs de tons naturels ou foncés. Vous pouvez retrouvez notre sélection de cuir en tannage végétal sur cette page.
Comment entretenir mes chaussures ?
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La longévité de vos chaussures passe par un entretien régulier et rigoureux. C'est ainsi que vous pourrez augmenter leur durée de vie.
Rendez-vous sur notre page Conseils d’entretien pour devenir un expert en la matière ! Et prochaineement nos produits d’entretien seront disponibles sur le site
1. utiliser un chiffron propre et doux pour enlever les saletés.
2. utiliser un cirage ou une crème pour entretenir le cuir. Ce conseil s'applique notamment pour les cuirs lisses. Pour les cuir velours, un imperméabilisant peut-être appliqué.
Comment choisir la bonne pointure ?
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Selon chaque marque et chaque morphologie, il n'est effectivement pas simple d'acheter en ligne sans essayer et d'opter pour la bonne pointure. Notre guide des tailles devrait vous aider ou sinon quelques conseils pointures sont aussi apportés au niveau de chaque chaussure lors du choix de la taille. Les retours sont gratuits pour vous permettre de faire une nouvelle commande facilement si la taille ne convenait pas.
Comment puis-je obtenir des pièces de rechange pour mes chaussures (lacets, semelles, etc.) ?
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Vous trouverez en ligne deux coloris de lacets valables pour les modèles PADROR, MAJOR et PADRINI.
- Pour les semelles, nous vous invitons à reprendre contact avec nous. Nos semelles ont des caractéristiques techniques véritales qui leur garantissent une certaine longévité.
Comment être alerté d’un retour en stock d’un article ?
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Victimes de leur succès, certains de nos produits sont momentanément indisponibles. Pas d’inquiétude, vous pourrez les retrouver très rapidement sur kleman-france.com. Pour être informé en temps réel de leur disponibilité, inscrivez-vous à l’alerte stock. Pour ce faire : rendez-vous sur la fiche du produit qui vous intéresse, sélectionnez votre taille / « être alerté par mail ». Renseignez votre adresse mail, et validez votre demande. Dès réception de votre article dans nos entrepôts, vous recevrez un email vous informant de son retour en stock.
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Attention : tous les clients inscrits à l’alerte reçoivent le même email. Ne tardez pas, au risque d’être déçu(e), vous ne pourrez pas dire que vous n’étiez pas prévenu(e) !
Vous pouvez également retrouver toutes les alertes stock auxquelles vous êtes inscrit(e) dans la rubrique Mes alertes sur votre compte client.
Comment acheter une carte cadeau ?
- Rendez-vous sur la page carte cadeau : choisissez votre montant ; renseignez vos coordonnées ainsi que celui de l’heureux destinataire et procédez au paiemement.
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Un email avec le code de la carte cadeau sera envoyé le jour même au bénéficiaire.
Comment utiliser une carte cadeau ?
- Notez le numéro de la carte cadeau envoyé par email : Si vous n’avez pas reçu cet email, vous pouvez demander à notre service client ou bien à votre bienfaiteur.
- Précisez le numéro de la carte cadeau au moment du paiement.
- Vous avez le choix de tout dépenser d’un coup ou bien de l’associer avec un paiement de votre choix. Si votre carte est très généreuse, vous pourrez utiliser le solde lors d’un prochain achat.
Nos points de vente
Où trouver les chaussures de la marque KLEMAN?
- Retrouvez la liste de nos revendeurs proches de chez vous ici
- Retrouvez la collection de chaussures, nos collabs exclusives ainsi qu'une sélection de marques de vêtements dans notre boutique parisienne.
Puis-je me faire livrer en boutique KLEMAN?
- A ce jour, nous ne proposons pas la livraison ou la réservation en magasin. En cas de question sur la disponibilité d'un modèle, nous vous invitons à contacter directement la boutique via notre fomulaire de contact ou par téléphone.