Pour passer commande sur le site kleman-france.com, la création d’un compte client est nécessaire.

Vous pouvez créer votre compte à deux moments :

• lors de la validation de votre panier
  
• à tout moment via l’icône "Mon compte" accessible en haut de votre écran
  

Pour vous connecter, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail ou d’utiliser une connexion via Google ou Facebook.

Un code de sécurité à six chiffres vous sera envoyé par e-mail afin de confirmer votre identité.

La création d’un compte client vous permet notamment de :

• suivre l’état d’avancement de vos commandes
  
• retrouver vos avantages et bons d’achat en cours
  
• éditer et télécharger vos factures
  
• passer plus rapidement vos prochaines commandes
  
• consulter l’historique de vos achats
  
• gérer vos retours directement en ligne
  
• modifier vos informations personnelles (adresses de livraison et de facturation).

Pour modifier votre adresse e-mail, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Profil.

Cliquez ensuite sur l’icône en forme de crayon afin de mettre à jour les informations de votre compte.

Vous avez déménagé ou souhaitez être livré sur votre lieu de travail ?

Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Profil.

Dans le bloc Adresses, vous pourrez modifier une adresse existante ou en ajouter une nouvelle.

Vous souhaitez ne plus commander sur le site KLEMAN. Êtes-vous certain(e) de votre décision ?

Si notre collection actuelle ne répond pas pleinement à vos attentes, nous restons à votre écoute. Vos retours sont précieux et peuvent être partagés via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest) ou directement auprès de notre service client.

Si vous confirmez votre souhait de suppression de compte, nous vous invitons à contacter notre équipe en nous communiquant les informations suivantes :

• Nom
• Prénom
• Adresse e-mail
  

Veuillez noter que la suppression d’un compte client est possible uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

• aucune procédure de retour en cours
• aucun solde disponible sur une carte cadeau
• aucune commande en cours de traitement
  

Notre service client reste disponible pour vous accompagner à chaque étape.

Le site kleman-france.com s’engage à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Pour les livraisons en bureau de poste, en point relais ou en Pickup Station, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande validée.

Pour les livraisons à domicile, si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse de livraison.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les meilleurs délais afin de vérifier si cette action est encore possible.

À défaut, les retours sont gratuits en France métropolitaine jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

L’ensemble des modalités est disponible sur la page Livraisons & Retours.

Pour consulter la liste des pays éligibles à la livraison, nous vous invitons à vous rendre sur la page Livraison & Retours.

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures environ.

En livraison standard, les délais indicatifs sont les suivants :

• France : 2 jours ouvrés
  
• Europe : à partir de 3 jours ouvrés
  
• Reste du monde : à partir de 5 jours ouvrés
  

Pour la livraison express :

• France : livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant midi, du lundi au vendredi (hors jours fériés)
  
• International : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés

Retrouvez l’ensemble des modes de livraison disponibles par pays, ainsi que leurs tarifs, sur la page Livraison & Retours.

Pour rappel, la livraison est offerte en point relais Colissimo en France et en Belgique.

Toute livraison en dehors de l’Union européenne peut être soumise à un contrôle douanier, pouvant entraîner un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 30 jours.

Lorsqu’un colis est expédié à l’international, il peut également être soumis à des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires imposés par le pays de destination. Ces frais, le cas échéant, sont généralement à régler à l’arrivée du colis et restent à la charge du client.

Il appartient au destinataire de se conformer aux lois et réglementations en vigueur dans le pays de livraison. KLEMAN ne saurait être tenue responsable de ces éventuels frais additionnels.

Pour estimer les montants des frais de douane, vous pouvez consulter l’outil mis à disposition par Colissimo sur leur site dédié.

Pressé(e) de recevoir votre commande ? Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre Compte Client.

Pour ce faire : connectez-vous à votre compte, puis accéder au suivi en cliquant directement sur la commande concernée.

Le numéro de suivi vous est également communiqué par email dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez ainsi vous rendre directement sur le site internet du transporteur pour suivre la livraison de votre commande.

Attention : il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté.

Grâce au service de suivi, vous pouvez consulter à tout moment l’état d’acheminement de votre commande.

Si votre colis est indiqué comme « en cours de livraison » et que la date de réception estimée n’est pas dépassée, nous vous invitons à patienter encore quelques jours.

En revanche, si le délai moyen indiqué dans la rubrique Livraison et Retours est dépassé et que la date de livraison estimée mentionnée dans le suivi est dépassée, nous vous invitons à contacter notre équipe via le formulaire de contact afin de nous signaler le retard constaté.

Votre colis est arrivé endommagé ?

Nous vous invitons à contacter notre équipe via le formulaire de contact afin de nous informer du problème rencontré.

Merci de bien vouloir joindre des photos du colis et du produit concerné pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Conditions de retour

État des articles
Tous les articles doivent être retournés neufs, complets et dans leur emballage d’origine. Si un produit présente des signes d’utilisation, de dégradation ou s’il est incomplet, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur constatée.

Responsabilité du retour
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Nous vous recommandons de veiller à un emballage soigné afin d’éviter toute détérioration durant le transport.

Procédure de retour

1. Déclaration du retour
Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande concernée, puis choisissez les articles à retourner.
Merci d’indiquer le motif de retour pour chacun des articles.

2. Étiquette de retour
Une fois votre demande enregistrée, une étiquette de retour prépayée sera mise à disposition dans votre compte client.

3. Préparation du colis
Imprimez l’étiquette prépayée et collez-la sur votre colis de retour.

4. Dépôt du colis
Vous pouvez déposer votre colis :

- en bureau de poste
- chez un commerçant partenaire
- ou dans votre boîte aux lettres

Pensez à conserver précieusement votre preuve de dépôt, tamponnée et datée, jusqu’au traitement de votre retour par notre entrepôt.

Passé le délai de 30 jours après la livraison, les articles ne pourront ni être repris, ni remboursés.

Les frais de retour sont offerts en France.

Pour les retours effectués depuis l’étranger, nous vous invitons à consulter la page Livraison & Retours afin de connaître les modalités applicables selon le pays de retour.

Les échanges ne sont pas proposés.

Si vous souhaitez un article dans une autre taille ou un autre coloris, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Le remboursement peut être effectué, selon votre choix, par avoir sur votre compte client (carte cadeau) ou par virement bancaire.

Le remboursement par virement intervient dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de traitement de votre retour par notre service qualité. Il est réalisé selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Si votre paiement a été effectué par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, e-carte bleue) : le montant sera recrédité sur votre compte bancaire.
  
• PayPal : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal et vous en serez informé(e) directement par PayPal.
  
• Alma – paiement en plusieurs fois : le remboursement sera réalisé via le même prestataire, selon les modalités en vigueur.

Dans un souci de transparence, le pays de fabrication est indiqué sur la fiche de chacun de nos produits, dans la rubrique Description.

L’ensemble de nos chaussures est fabriqué en France, au sein de notre atelier situé dans le Maine-et-Loire, près de Cholet (49).

Pour en savoir plus sur notre savoir-faire et notre engagement, nous vous invitons à consulter notre page dédiée Made in France.

Oui, nous proposons une sélection de modèles en grandes pointures, du 47 au 49, disponibles sur certaines de nos chaussures iconiques.

Vous pouvez les retrouver dans la rubrique Grandes Pointures.

Nous œuvrons en permanence pour tendre vers une démarche plus éco-responsable, notamment à travers le choix de matières premières rigoureusement sélectionnées pour leur origine européenne et la qualité de leurs tanneries.

Tous nos modèles portant la mention VGT sont réalisés en cuir à tannage végétal.

Nous nous attachons également à valoriser le savoir-faire français en maintenant une production locale et durable.

Découvrez Nos Engagements.

La majeure partie de nos chaussures est conçue en cuir de vachette ou de veau, issu de tanneries européennes certifiées.
Qu’il s’agisse de cuir pleine fleur, de nubuck ou de cuir velours, l’ensemble de nos matériaux est soigneusement sélectionné selon des critères techniques, de qualité et, dans la mesure du possible, d’éco-responsabilité, afin de garantir des produits durables et résistants dans le temps.

Tous nos modèles portant la mention VGT sont réalisés en cuir à tannage végétal.
Le tannage est une étape essentielle qui permet de transformer la peau en cuir, en la rendant imputrescible et en lui apportant la souplesse ou la rigidité souhaitée.

Le tannage végétal est une technique naturelle et ancestrale, reposant sur l’utilisation de tannins d’origine végétale issus notamment du bois, des écorces, des baies ou des feuilles. Ce procédé permet d’obtenir des cuirs aux teintes naturelles ou foncées, qui se patinent avec le temps.

La longévité de vos chaussures passe par un entretien régulier et soigné. Un bon entretien permet de préserver leur aspect et d’en prolonger durablement la durée de vie.

Pour aller plus loin, rendez-vous sur notre page Conseils d’entretien et devenez expert en la matière.

Découvrez notre gamme de produits d'entretien.

Selon les marques et les morphologies, choisir la bonne pointure en ligne peut parfois s’avérer délicat.
Notre guide des tailles est conçu pour vous accompagner dans votre choix. Des conseils de pointure sont également disponibles sur chaque fiche produit, au moment de la sélection de la taille.

Et si la pointure ne convenait pas, les retours sont gratuits, afin de vous permettre de passer une nouvelle commande en toute simplicité.

Deux coloris de lacets sont disponibles en ligne pour les modèles PADROR, MAJOR et PADRINI.

Concernant les semelles, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Nos semelles présentent de véritables caractéristiques techniques, conçues pour garantir une excellente durabilité dans le temps.

Victimes de leur succès, certains de nos modèles peuvent être momentanément indisponibles. Pas d’inquiétude, ils seront de nouveau disponibles très prochainement sur kleman-france.com.

Pour être informé(e) en temps réel de leur retour en stock, nous vous invitons à activer l’alerte stock.
Pour cela, rendez-vous sur la fiche du produit concerné, sélectionnez votre taille puis cliquez sur « Être alerté(e) par e-mail ». Renseignez votre adresse e-mail et validez votre demande.

Dès la réception de l’article dans nos entrepôts, vous recevrez un e-mail vous informant de sa disponibilité.
Attention, l’alerte est envoyée simultanément à l’ensemble des clients inscrits : les stocks pouvant être limités, nous vous conseillons de ne pas tarder à passer commande.

Rendez-vous sur la page Carte cadeau, choisissez le montant souhaité, renseignez vos coordonnées ainsi que celles du bénéficiaire, puis procédez au paiement.

Un e-mail contenant le code de la carte cadeau sera envoyé le jour même au destinataire.

Lors du paiement, renseignez le code de la carte cadeau reçu par e-mail.
Si vous n’avez pas reçu ce message, vous pouvez contacter notre service client ou vous rapprocher de la personne qui vous a offert la carte.

Vous avez la possibilité d’utiliser le montant en une seule fois ou de le compléter avec le moyen de paiement de votre choix.
Si le solde n’est pas entièrement utilisé, il restera disponible pour un prochain achat.

Retrouvez la liste de nos revendeurs près de chez vous sur notre Store Locator.

Vous pouvez également découvrir l’ensemble de notre collection de chaussures, nos collaborations exclusives, ainsi qu’une sélection de marques de vêtements dans notre boutique parisienne : La Boutique KLEMAN.

À ce jour, nous ne proposons pas la livraison en magasin ni la réservation en boutique.

Pour toute question concernant la disponibilité d’un modèle, nous vous invitons à contacter directement la boutique via notre formulaire de contact ou par téléphone.